In veel organisaties hoor je collega’s tegen elkaar zeggen dat er beter geluisterd moet worden. Naar elkaar, of naar de klant. Maar wat is goed luisteren eigenlijk? Eric de Haan schreef er het boek Luisteren is goud over, en zegt: ‘Goed luisteren is dat je de ander belangrijker maakt dan jezelf. Dus dat je je eigen agenda

Veel organisaties gebruiken feedbackinstrumenten om managers en medewerkers naar betere prestaties te begeleiden. Recente nieuwe inzichten in de werking van ons brein laten echter zien dat deze instrumenten voor een deel op foutieve aannames berusten, waardoor ze niet de beoogde groei en verbetering stimuleren en zelfs een averechts effect kunnen hebben. Zekerheid bedreigende feedback Steeds